Termos de Serviço

Última atualização: 02 de Junho de 2026

Estes Termos de Serviço ("Termos") regulam a utilização prática da plataforma Rasso para o agendamento e execução de serviços ao domicílio em Angola. Ao utilizar a nossa aplicação, concorda expressamente com as regras de conduta e operacionais aqui descritas.

1. Definições

• Rasso (Plataforma): O ecossistema tecnológico que atua exclusivamente como intermediário para facilitar o encontro entre oferta e procura.
• Cliente: O utilizador que solicita e paga pelo serviço de forma segura através da plataforma.
• Profissional de Elite (Parceiro): O prestador de serviços independente, aprovado após verificação rigorosa pela Rasso, que executa o trabalho na morada do cliente.

2. Responsabilidades do Cliente

Para garantir a segurança, eficácia e a qualidade do serviço, o Cliente compromete-se a:

• Fornecer uma morada exata e detalhada (incluindo pontos de referência) para a prestação do serviço.
• Garantir que existe uma pessoa maior de 18 anos responsável no local durante toda a execução do trabalho.
• Descrever com precisão o problema a resolver (no caso de reparações) e anexar fotos na plataforma sempre que possível, para que o Profissional leve a ferramenta certa.
• Disponibilizar o acesso necessário (ex: água, eletricidade, chaves) para que o Profissional possa executar a tarefa sem interrupções.
• Garantir um ambiente de trabalho seguro, livre de animais perigosos soltos ou condições extremas não reportadas previamente.

3. Responsabilidades do Profissional

O Profissional, ao ser aprovado e ao aceitar um pedido através da Rasso, compromete-se a cumprir o nosso Código de Conduta de Elite, o que inclui:

• Apresentar-se no local rigorosamente à hora marcada, com o equipamento, ferramentas e fardamento adequados.
• Executar o serviço com o máximo rigor técnico, zelo, respeito e profissionalismo.
• Não solicitar, sob qualquer pretexto, "gasosas" ou pagamentos adicionais em numerário (cash) ao cliente por serviços já pagos na plataforma.
• Limpar e organizar a área de trabalho após a conclusão do serviço (ex: recolher entulho de furações, pó ou lixo gerado). O serviço só termina com a área limpa.
• Comunicar imediatamente à Equipa de Operações da Rasso qualquer imprevisto que impeça a chegada a tempo ou a conclusão do trabalho.

4. Materiais e Peças de Substituição

O preço base dos serviços tabelados na Rasso não inclui o custo de consumíveis ou peças de substituição (ex: um novo cano, um disjuntor novo, gás de ar condicionado), exceto se expressamente indicado na descrição do serviço. O Cliente tem duas opções:

1. Fornecer previamente os materiais necessários antes de o Profissional chegar.
2. Solicitar que o Profissional faça a compra do material. Neste caso, o Profissional adquirirá a peça e tem a obrigação estrita de apresentar a fatura/recibo oficial da loja ao Cliente para o devido reembolso exato, sem qualquer margem de lucro ou custo oculto adicionado.

5. Limitação de Responsabilidade

A Rasso efetua uma triagem rigorosa, incluindo verificação do Registo Criminal e dos documentos de identificação de todos os profissionais. No entanto, atuando a Rasso como um intermediário:

• Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos resultantes de circunstâncias fora do escopo do serviço contratado.
• Em caso de danos materiais causados diretamente por imperícia do Profissional durante o serviço (ex: danos no pavimento, loiças sanitárias partidas), a Rasso atuará ativamente como mediadora e poderá acionar o seu Fundo de Resolução para apoiar o cliente, sendo a responsabilidade civil e o ressarcimento da inteira responsabilidade do Profissional independente causador do dano.

6. Segurança e Proibição de Pagamentos Por Fora

É expressamente proibido às partes (Cliente e Profissional) combinarem serviços paralelos ou realizarem pagamentos em numerário contornando a plataforma Rasso.

A Rasso não oferece qualquer Garantia de Satisfação, mediação ou suporte para serviços que não tenham sido oficialmente agendados, pagos e monitorizados através do nosso sistema. O incumprimento desta regra de segurança resultará no banimento imediato e permanente das contas de ambos os intervenientes.

7. Contacto e Suporte

O nosso objetivo é garantir uma experiência perfeita. Caso surja qualquer dúvida sobre a execução do seu serviço, a nossa equipa de Suporte de Excelência encontra-se à sua disposição através do e-mail: suporte@rasso.ao.