Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 02 de Junho de 2026

A Rasso valoriza a transparência, a segurança e a justiça, tanto para os nossos Clientes como para os nossos Profissionais de Elite. Esta política define de forma clara as condições sob as quais os cancelamentos e reembolsos são processados na nossa plataforma.

1. Cancelamento por parte do Cliente

• Com mais de 2 horas de antecedência: O cancelamento é 100% gratuito. O valor retido será devolvido na íntegra para o seu método de pagamento original ou ficará disponível na sua Carteira Rasso (conforme a sua preferência).
• Com menos de 2 horas de antecedência: Será aplicada uma taxa de cancelamento (equivalente a 20% do valor do serviço) para compensar o tempo e a deslocação já planeada do profissional. O restante valor será imediatamente reembolsado.
• Após a chegada do profissional ao local: Se o cliente cancelar quando o profissional já estiver na morada combinada, será cobrada uma taxa de deslocação e tempo fixada em 5.000 Kz. O restante valor será reembolsado.

2. Cancelamento ou Falta de Comparência do Profissional

O nosso Padrão de Elite exige pontualidade. Se o profissional agendado cancelar a reserva ou não comparecer no local e hora combinados (após uma tolerância de 30 minutos e tentativas de contacto documentadas no chat da app ou pelo nosso Suporte):

• O Cliente terá direito a um reembolso integral (100%) imediato.
• Em alternativa, e para não o deixar sem solução, a Rasso procurará acionar a sua equipa de emergência para enviar um novo profissional de imediato, aplicando um desconto pelo transtorno causado.

3. Qualidade do Serviço e Disputas (A Garantia Rasso)

A Rasso atua como um escudo protetor: retemos o seu pagamento de forma segura e só o libertamos para o profissional após a conclusão do serviço. Se não ficar totalmente satisfeito com o trabalho realizado:

• Deve abrir uma "Disputa" na aplicação ou contactar o nosso Suporte no prazo máximo de 24 horas após a conclusão do serviço.
• Será solicitado que forneça provas fotográficas e uma descrição clara do problema para acionarmos a Garantia Rasso.
• A nossa equipa de mediação analisará o caso rapidamente. Se a reclamação for fundamentada, a Rasso determinará a melhor solução:
  1. O regresso do profissional (ou envio de um novo especialista) sem custos adicionais para corrigir o trabalho (Re-trabalho).
  2. Um reembolso parcial (justo e proporcional à falha apontada).
  3. Um reembolso total nos casos de negligência técnica grave ou danos comprovados (acionando o nosso Fundo de Resolução).

4. Prazos de Processamento Bancário

Todos os reembolsos aprovados são processados imediatamente pela Rasso. No entanto, dependendo da sua entidade bancária em Angola ou da rede interbancária (EMIS/Multicaixa Express), o valor pode demorar entre 3 a 7 dias úteis a refletir-se no saldo da sua conta.

5. Apoio ao Cliente

Se tiver alguma dúvida sobre um cancelamento ou sobre o estado do seu reembolso, a nossa equipa de Suporte de Excelência está pronta para o ajudar de forma rápida e empática através do e-mail: suporte@rasso.ao.